O WhatsApp Web deixou de ser apenas uma ferramenta para enviar mensagens pelo computador.
Em 28 de julho de 2026, a Meta anunciou a liberação de chamadas de áudio e vídeo diretamente pelo navegador, sem exigir a instalação do aplicativo do WhatsApp para Windows ou macOS.
A novidade inclui chamadas individuais e em grupo, compartilhamento de tela, reações, histórico de ligações e uma área dedicada aos contatos favoritos.
Também foram apresentados recursos para transferir chamadas entre dispositivos, controlar a entrada de participantes, reduzir ruídos e melhorar a qualidade inicial do vídeo.
Para profissionais liberais, lojistas, prestadores de serviços e pequenas empresas, a atualização facilita atendimentos que começam por mensagem e precisam continuar por áudio, vídeo ou compartilhamento de tela.
Atualizado em 28 de julho de 2026.
O que mudou no WhatsApp Web?
Agora é possível fazer e receber chamadas de áudio e vídeo diretamente no navegador.
Antes dessa atualização, quem desejava participar de uma chamada pelo computador normalmente precisava instalar o aplicativo do WhatsApp para desktop.
Com a mudança, a ligação pode acontecer na mesma página em que o usuário já acessa suas mensagens.
Entre os recursos anunciados estão:
- chamadas individuais de áudio;
- chamadas individuais de vídeo;
- chamadas em grupo;
- compartilhamento de tela;
- reações durante a chamada;
- histórico de ligações;
- contatos favoritos;
- transferência de chamadas em grupo entre dispositivos;
- sala de espera para links de chamada;
- redução de ruídos;
- melhoria inicial da qualidade do vídeo.
As chamadas feitas pelo WhatsApp Web continuam protegidas por criptografia de ponta a ponta. A Meta também informa que elas não possuem limite de tempo definido pela plataforma nem cobrança direta do WhatsApp. O consumo acontece pela conexão com a internet do usuário.
É necessário instalar algum programa?
Não.
A principal diferença da nova função é permitir que a ligação aconteça diretamente pelo navegador.
Isso pode ser útil em situações como:
- computadores corporativos que não permitem instalações;
- notebooks compartilhados;
- atendimento temporário em outro equipamento;
- profissionais que concentram o trabalho no navegador;
- reuniões que precisam começar rapidamente;
- sistemas operacionais sem um aplicativo específico.
O aplicativo para computador continuará sendo uma opção. A empresa poderá escolher entre navegador, aplicativo e celular conforme sua rotina.
Como fazer uma chamada pelo WhatsApp Web?
O processo deve seguir estes passos:
- Acesse o endereço oficial do WhatsApp Web.
- Conecte sua conta usando o QR Code ou outro método disponível.
- Permita que o navegador utilize o microfone e a câmera.
- Abra a conversa da pessoa ou do grupo.
- Clique no ícone de ligação ou videochamada.
- Confira os dispositivos de áudio e vídeo.
- Inicie a chamada.
Como a liberação está acontecendo gradualmente, os ícones podem ainda não aparecer para todas as contas. A Meta informou que os novos recursos serão disponibilizados aos usuários aos poucos.
Não instale extensões ou programas de terceiros que prometam liberar a função antes da disponibilização oficial.
Chamadas individuais e em grupo
O WhatsApp Web permite chamadas individuais e em grupo, por áudio ou vídeo.
Para empresas, isso pode ser utilizado em situações como:
- reunião com cliente;
- apresentação de proposta;
- alinhamento com fornecedores;
- atendimento com mais de um responsável;
- demonstração de produtos;
- revisão de projetos;
- suporte técnico;
- orientação após uma compra.
A facilidade de iniciar uma chamada não elimina a necessidade de organização.
Antes de uma reunião em grupo, defina:
- horário;
- participantes;
- objetivo;
- duração;
- responsável pela condução;
- documentos que serão apresentados;
- próximo passo após a chamada.
Compartilhamento de tela
O compartilhamento de tela também está disponível nas chamadas realizadas pelo navegador.
Esse recurso pode ajudar a empresa a:
- apresentar uma proposta;
- mostrar um site;
- demonstrar um sistema;
- revisar uma arte;
- explicar um orçamento;
- apresentar um catálogo;
- mostrar detalhes de um produto;
- orientar o preenchimento de um formulário;
- prestar suporte técnico.
Um web designer, por exemplo, pode apresentar páginas em desenvolvimento e revisar alterações com o cliente.
Um contador pode explicar um relatório.
Um corretor pode apresentar um imóvel, uma simulação ou um documento.
Um lojista pode mostrar detalhes, cores, tamanhos ou o funcionamento de um produto.
Antes de compartilhar a tela, feche arquivos, mensagens e notificações que contenham informações pessoais ou dados de outros clientes.
Transferência de chamadas entre dispositivos
A Meta anunciou que chamadas em grupo ativas poderão ser transferidas entre celular, tablet, WhatsApp Web e aplicativo para computador, sem a necessidade de encerrar a conversa.
Na prática, o profissional poderá:
- iniciar uma chamada pelo celular;
- chegar ao escritório;
- transferir a conversa para o computador;
- continuar em uma tela maior;
- voltar ao celular quando precisar sair.
O anúncio oficial descreve a transferência especificamente para chamadas em grupo. Por isso, não é seguro afirmar que o mesmo funcionamento estará disponível imediatamente em qualquer ligação individual.
Sala de espera para chamadas
A Meta também apresentou uma sala de espera para chamadas criadas por link.
Quando a opção de aprovação estiver ativada, os participantes precisarão aguardar até que o organizador autorize a entrada.
Essa função pode ser útil para:
- consultas com horário marcado;
- reuniões comerciais;
- apresentações;
- entrevistas;
- atendimentos com informações confidenciais;
- encontros com participantes externos.
Para reduzir riscos, use um link diferente quando houver mudança de cliente, assunto ou grupo de participantes.
Redução de ruídos
O WhatsApp lançou uma função de supressão de ruídos para diminuir sons do ambiente e destacar a voz durante a chamada.
O recurso poderá ser controlado nas configurações da ligação.
Ele pode ajudar a reduzir sons como:
- ventilador;
- ar-condicionado;
- trânsito;
- teclado;
- movimentação de pessoas;
- equipamentos funcionando;
- ruídos domésticos.
Mesmo com essa função, atendimentos profissionais devem ser realizados, sempre que possível, em um ambiente silencioso.
Um fone de ouvido com microfone também pode reduzir ecos e evitar que outras pessoas escutem a conversa.
O que é o QuickHD?
O QuickHD é um recurso criado para melhorar a qualidade do vídeo nos primeiros segundos da chamada.
Segundo a Meta, a função permite que o vídeo em alta definição seja apresentado mais rapidamente no início da ligação.
A qualidade ainda depende de fatores como:
- velocidade da internet;
- estabilidade da conexão;
- iluminação;
- câmera utilizada;
- desempenho do computador;
- conexão dos outros participantes.
Antes de utilizar a chamada com um cliente, faça um teste de áudio, vídeo e compartilhamento de tela.
Como profissionais liberais podem usar as chamadas?
Profissionais liberais podem utilizar as chamadas do WhatsApp Web para:
- realizar reuniões iniciais;
- apresentar projetos;
- explicar documentos;
- revisar materiais;
- responder dúvidas;
- orientar clientes;
- demonstrar serviços;
- acompanhar etapas de um trabalho.
Porém, cada atividade possui suas próprias regras.
Profissionais que trabalham com dados sensíveis, atendimento clínico, sigilo ou regulamentação específica precisam avaliar se o WhatsApp é adequado para o tipo de conversa.
A criptografia do canal não substitui:
- consentimento;
- controle de acesso;
- organização de documentos;
- proteção do computador;
- cuidado com o ambiente;
- cumprimento das regras profissionais.
Como lojistas podem utilizar o recurso?
Para lojistas, a videochamada pode ajudar quando o cliente precisa visualizar um produto antes de comprar.
A chamada pode ser utilizada para:
- mostrar acabamento;
- comparar cores;
- apresentar tamanhos;
- demonstrar funcionamento;
- explicar montagem;
- mostrar disponibilidade;
- orientar o uso;
- resolver dúvidas no pós-venda.
Esse atendimento pode ajudar na decisão, mas não deve substituir uma estrutura básica de vendas.
O cliente ainda precisa encontrar com facilidade:
- nome do produto;
- descrição;
- preço;
- condições de pagamento;
- prazo;
- política de troca;
- opções de entrega;
- forma de concluir a compra.
Quando tudo depende de uma conversa individual, o negócio fica limitado pela quantidade de pessoas disponíveis para atender.
As chamadas substituem Google Meet ou Zoom?
Em reuniões simples, o WhatsApp Web pode reduzir a necessidade de abrir outra plataforma.
Isso pode acontecer quando:
- o cliente já está conversando pelo WhatsApp;
- existem poucos participantes;
- a reunião precisa começar rapidamente;
- o compartilhamento de tela é suficiente;
- não existe necessidade de uma estrutura mais formal.
Outras plataformas podem continuar mais adequadas quando a empresa precisa de:
- integração com calendário;
- gravação;
- controle administrativo;
- registro de presença;
- treinamentos;
- eventos;
- reuniões com muitos participantes;
- recursos específicos de colaboração.
A escolha deve considerar o tipo de atendimento, e não apenas a facilidade de iniciar a chamada.
A chamada substitui o agendamento?
Não.
A chamada resolve a comunicação. O agendamento organiza quando essa comunicação acontecerá.
Sem uma rotina definida, a empresa pode enfrentar:
- chamadas inesperadas;
- conflitos de horário;
- interrupções durante outros atendimentos;
- contatos fora do horário comercial;
- clientes aguardando resposta;
- dificuldade para acompanhar compromissos.
Uma organização simples pode funcionar assim:
- O cliente encontra a empresa.
- Consulta informações sobre o serviço.
- Envia uma mensagem.
- A empresa identifica a necessidade.
- O horário da chamada é combinado.
- A reunião acontece.
- As decisões são registradas.
- O cliente recebe a próxima orientação.
A chamada deve fazer parte do processo, e não ser o processo inteiro.
A chamada substitui a proposta comercial?
Não.
A conversa pode ajudar a entender o que o cliente precisa, mas os principais acordos devem ficar registrados.
Uma proposta pode apresentar:
- serviço contratado;
- etapas;
- prazo;
- investimento;
- forma de pagamento;
- responsabilidades;
- quantidade de alterações;
- materiais necessários;
- validade;
- condições de cancelamento.
Depois da chamada, envie um resumo, proposta ou contrato.
Confiar apenas no que foi falado aumenta o risco de interpretações diferentes.
Como preparar um atendimento profissional?
Antes de atender um cliente pelo WhatsApp Web, siga este checklist:
Teste a internet
Uma conexão instável pode prejudicar o som, o vídeo e o compartilhamento de tela.
Confira câmera e microfone
Faça uma chamada de teste antes do atendimento.
Organize o ambiente
Retire objetos que possam prejudicar a apresentação ou expor informações privadas.
Ajuste a iluminação
Evite ficar de costas para uma janela ou fonte de luz forte.
Utilize fones
Eles ajudam a reduzir eco e oferecem mais privacidade.
Desative notificações
Mensagens de outros clientes não devem aparecer durante o compartilhamento de tela.
Feche arquivos pessoais
Revise abas, pastas e programas antes de mostrar a tela.
Prepare os materiais
Deixe proposta, catálogo, site ou apresentação abertos antes da chamada.
Defina a duração
Informe quanto tempo está reservado para o atendimento.
Registre o resultado
Anote decisões, pendências e próximos passos ao terminar.
A empresa deve atender qualquer chamada recebida?
Não.
Atender chamadas sem organização pode interromper o trabalho e criar uma expectativa de disponibilidade permanente.
A empresa pode definir regras como:
- chamadas somente com agendamento;
- horário específico;
- triagem inicial por mensagem;
- duração aproximada;
- uso da chamada apenas quando o texto não for suficiente;
- chamadas de números desconhecidos não atendidas imediatamente.
Uma mensagem automática pode informar:
Para manter o atendimento organizado, as chamadas são realizadas com horário combinado. Envie seu nome e o assunto para verificarmos a disponibilidade.
Cuidados de segurança
As chamadas do WhatsApp Web possuem criptografia de ponta a ponta, mas a segurança também depende do comportamento do usuário.
Adote estes cuidados:
- acesse somente o endereço oficial do WhatsApp Web;
- não compartilhe códigos de verificação;
- não escaneie QR Codes recebidos de desconhecidos;
- revise os dispositivos vinculados à conta;
- ative a confirmação em duas etapas;
- não deixe a conta conectada em computador público;
- confira o que está aberto antes de compartilhar a tela;
- confirme a identidade do participante;
- desconfie de chamadas inesperadas;
- não instale extensões desconhecidas.
Solicitações de pagamento, mudança de dados bancários ou envio de informações sensíveis devem passar por uma verificação adicional.
WhatsApp e site cumprem funções diferentes
As chamadas deixam o WhatsApp mais completo, mas ele continua sendo principalmente um canal de comunicação.
O site pode organizar informações antes do contato, apresentando:
- serviços;
- produtos;
- portfólio;
- perguntas frequentes;
- horários;
- localização;
- processo de atendimento;
- avaliações;
- formulários;
- agendamento;
- políticas;
- botão de WhatsApp.
O cliente pode consultar essas informações antes de ligar.
Isso reduz perguntas repetidas e deixa a chamada mais objetiva.
O site organiza as informações. O WhatsApp facilita a conversa. A chamada ajuda a esclarecer dúvidas e apresentar soluções.
Perguntas frequentes
O WhatsApp Web permite fazer chamadas?
Sim. O WhatsApp Web agora permite fazer e receber chamadas de áudio e vídeo diretamente pelo navegador. A liberação está acontecendo gradualmente.
Preciso instalar o WhatsApp no computador?
Não. As chamadas podem ser realizadas diretamente no navegador, sem instalar o aplicativo para computador.
É possível compartilhar a tela?
Sim. O compartilhamento de tela está entre os recursos disponíveis nas chamadas pelo WhatsApp Web.
As chamadas são criptografadas?
Sim. Segundo a Meta, as chamadas realizadas pelo navegador possuem criptografia de ponta a ponta.
Existe limite de tempo?
A Meta afirma que as chamadas pelo WhatsApp Web não possuem limite de tempo definido pela plataforma.
O recurso já está disponível para todos?
Ainda não. A distribuição está acontecendo gradualmente e deve alcançar os demais usuários em etapas.
É possível transferir uma chamada do celular para o computador?
A Meta anunciou essa possibilidade para chamadas em grupo ativas, permitindo a transferência entre celular, tablet, navegador e aplicativo para computador.
O WhatsApp Web substitui um site?
Não. O WhatsApp facilita a conversa. O site organiza serviços, produtos, portfólio, informações e caminhos de contato que podem ser acessados antes do atendimento.
Conclusão
As chamadas no WhatsApp Web tornam o atendimento pelo navegador mais completo.
Empresas e profissionais poderão realizar chamadas de áudio e vídeo, compartilhar a tela, utilizar uma sala de espera, reduzir ruídos e transferir chamadas em grupo entre dispositivos.
A atualização pode facilitar reuniões, apresentações, suporte e demonstrações.
Mas a ferramenta não organiza sozinha horários, propostas, informações, documentos e acompanhamento comercial.
Para aproveitar o recurso, a empresa precisa definir quando utilizar chamadas, preparar o ambiente, proteger os dados apresentados e registrar o que foi combinado.
Seus clientes chegam pelo WhatsApp, mas encontram informações espalhadas?
Um site profissional pode apresentar seus serviços, responder dúvidas e preparar o cliente antes da conversa.
Posso analisar como seu site, seu WhatsApp e seus canais de contato estão organizados hoje.
Falar com Wesley pelo WhatsApp
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Fonte oficial consultada
Meta: Apresentamos as ligações pelo WhatsApp Web e mais novidades
O anúncio oficial confirma chamadas individuais e em grupo pelo navegador, compartilhamento de tela, reações, histórico, favoritos, transferência de chamadas em grupo, sala de espera, QuickHD, redução de ruídos, criptografia de ponta a ponta e liberação gradual.
